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信用卡风险岗部室经理总结
字数:2009字  浏览:-次  下载:-次  收藏此文  手机版
    【内容提要】通过实践,我认为银行业面临的风险主要来自于市场风险、信用风险、操作风险。而风险管理部门一般是管理信用风险和操作风险,市场风险是公司管理层判断的。而信用风险和操作风险的知识和技能,都是学一辈子也学不完的,尤其是随着科技的创新、产品的创新、市场边界的拓展和深化,风险的边界和表现也在不断的变化。
 
  一年来,我坚持以做强做优信用卡工作为目标,认真履行岗位职责,尽心尽力做好防控,较好地完成了行领导安排的各项工作任务。现将一年来工作简要总结如下:
  一、**年工作总结
  一是坚持在学习中提高业务技能。在日常工作中,通过对上级下发的有关信用卡文件的研究学习,认真体会文件精神,将主要内容熟记于心。平时注意关注了解其他行的信用卡业务动态,汲取有益的管理思路,充实到对我行的工作实践中,更好地为日常工作服务。
  二是坚持用责任心对待工作。每天都认真审核办理信用卡客户的资质,对客户提交的个人财力证明等相关资料进行严细审核,仔细核实客户职业信息和相关资料的真实性,努力做好防控风险工作,确保把风险降到最低。认真做好信用卡项目渠道发卡的贷前、贷中、贷后管理,及时向总行报特批,做好前期项目的上报,对项目进展中出现的问题,及时与总行沟通与协调,监控客户用卡情况,发现逾期的迅速制定处理办法,尽最大努力化解风险。
  三是按期做好催收业务。对不良欠款进行电话及上门催收,每天对不良欠款进行关注,每个星期都做好不良欠款的统计,月末比对月初的数据,做好分析和催收规划。对信用卡透支后逾期不还的客户,配合有关部门做好催收、立案及起诉工作,比如去公安局作笔录,去经侦、法院送达资料签字等,通过法律程序有效解决催收难题。
  四是坚持用心服务做好客户的投诉与咨询工作。因我行信用卡发卡量日益增大,造成客户对办卡申请进度的查询、卡使用中遇到问题的咨询、因系统原因还款不成功产生利息与信用记录不良、卡资料更改、对网点服务态度、积分洗车、约定还款、卡被盗用、网点受理不规范等问题投诉,几乎每一个问题我都要先做情况了解,再向客户解释,认真做好客户投诉及风险上报单的处理,让每一位问题反映客户得到满意答复。
  通过总结一年来的工作,我感到,当前我国经济……
 
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