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关于社区便民服务中心建设情况的调研报告
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    【内容提要】社区服务中心柜台式的敞开服务使前来办事的群众在心理上与工作人员平等相处,为群众提供“零距离”服务。同时,便民服务中心建立的首问责任制、限时办结制、“一站式”服务制等系列服务制度,要求中心工作人员热情接待、耐心解释,坚持以办事方便不方便、公正不公正、群众满意不满意为服务标准,有效地改善了党群干群关系,进一步树立了政府的良好形象。
 
  根据市委、市政府推进政务服务工作向基层延伸,打通基层群众办事“最后一公里”的要求,我县积极开展社区便民服务中心建设。为全面掌握社区便民服务中心建设情况,近期组织力量对社区便民服务中心建设及事权下放工作进行专题调研。现将调研情况汇报如下:
  一、主要做法
  1、中心建设及设施配置。社区通过新建、改建办公场所,并全部投入使用。各社区统一配备了办公桌椅、电脑、打印机、网络设备、档案柜、便民座椅、触摸屏等内部设施,同时在大厅外部设立了政务信息公开栏,厅内制作悬挂了便民服务中心的相关工作制度。
  2、服务职能。设置了民政事务、劳动保障、综合治理、计生卫生、党员服务、农业和综合咨询等组合式服务窗口,实行“一站式”服务。所有社区便民服务中心按照内部管理标准化的要求,相应建立了首问负责制度、限时办结制度、一次性告知制度、AB岗制度、全程代办服务制度、廉政建设等相关制度。另外,还建立了台账登记制度,社区每个窗口都放置《社区便民服务中心事项办理情况登记本》,受理代办的事项都及时、如实进行登记。
  二、取得的成效
  1、创新工作模式,方便了人民群众。过去因为干部驻村包点任务重,工作流动性大,群众到社区办事经常找不到人,加上站所分散办公,群众有时为办“一个证”要跑三四趟,误工误时又增加开支。实现集中办公,将与农民群众生产、生活息息相关的服务项目,统一纳入中心,使过去需要跑多个部门才能办成的事,现在只跑一个中心就能办成,变进多家门为进一家门,变多次找为一次办,极大地方便了群众办事并节约了办事成本。
  2、改善服务态度,密切了党群干群关系。社区服务中心柜台式的敞开服务使前来办事的群众在心理上与工作人员平等相处,为群众提供“零距离”服务。同时,便民服务中心建立的首问责任制、限时办结制、……
 
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