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某市物业公司副经理典型事迹:“三心“诠释最美家政人
字数:1856字  浏览:-次  下载:-次  收藏此文  手机版
    【内容提要】针对这些问题,她没有责备员工,而是站在员工的立场上看问题、想问题、解决问题。她选择扑下身子从员工的培训抓起,用最直接、最有效的方法坚持给员工持续灌输家政服务的行业理念、服务标准、满意度,让员工易于理解,易于执行,增加大家的行业认同感。
 
  ***,女,现年41岁,现任**市**家政服务公司副总经理。自2000年投身家政服务行业十多年间,她始终坚守初心,把业主当家人、当亲人,始终以业主的要求为最高标准,想业主之所想,急业主之所急,做业主之所需,在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩,受到了社会各界的一致好评和广大业主的充分肯定。她所在的**物业公司也多次受到**、**主管部门的表彰和嘉奖,成为**家政服务行业中一道靓丽的风景线。
  一、倾心为业主,敢做行业排头尖兵
  作为家政服务行业的一分子,她常说“业主想到的,我要提前想到。只有这样,我们的家政服务工作才会走在同行前列”。她是这样说的,也是这样做的。她结合行业特点,推出了预约服务、延时服务、菜单式服务、随叫随到服务等一系列方便业主的措施。无论白天黑夜还是风吹雨打,只要业主有需求,她都会在第一时间赶到现场,最大限度的方便业主。无论服务中遇到什么样困难,她都想方设法给予解决。根据不同业主的要求,她在全市家政服务行业中最早制定了自己的各项安全作业标准,在全体业主中推广。她率先坚持与业主同进步、同发展的理念,在做好保洁、保安等基础业务以外,员工也积极参加业主单位防汛、消防、安全等方面工作,成为业主安全管理的一支辅助力量并得到普遍认可。正是在处处为业主、时时为业主服务模式的引领下,公司与业主的续签率自2016年以来始终保持在100%,业务规模也保持连年增长态势。公司由最初的保洁服务部逐渐成长为业务涵盖保安、绿化、施工工程、维修维护,服务单位涵盖机关、事业单位、企业、学校、医院、小区等综合性物业管理公司。
  二、真心换真情,带出过硬家政队伍
  公司成立初起,队伍素质参差不齐,一些员工没有经过正规培训,对家政服务行业缺乏理解,甚至认为就是扫扫地、擦擦桌子,没有行业荣誉感。而且由……
 
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